Outsourcing. So gut wie Sie. Nur woanders.

Vor der Übernahme von Leistungen treffen wir mit Ihnen verbindliche Absprachen, die Ihnen die Sicherheit geben, dass Ihre Vorgaben auch nachprüfbar umgesetzt werden. Zum Beispiel die exakte Einhaltung von Service Level Agreements.

Wie kann so eine Unterstützung aussehen?

Ein namhafter ERP-Softwarehersteller plant das Outsourcing seines 1st Level Supports ins Ausland. In diesem Zusammenhang steht eine Vertragsunterzeichnung an und es fehlen Kapazitäten zur Erstellung eines umfassenden Security Service Level Agreements in Anlehnung an ITIL, um das Vertragswerk zu komplettieren. Unsere Unterstützung bestand darin, dieses SLA-Dokument selbständig unter Berücksichtigung bestehender Konzernrichtlinien zu erstellen.